自“民情氣象站”啟動(dòng)以來(lái)，蒙城縣王集鄉(xiāng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持以“精準(zhǔn)掌握民情、迅速響應(yīng)民需”為目標(biāo)，推動(dòng)民生服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)上門”轉(zhuǎn)變，使基層治理更具溫度、更貼近民心，真正把群眾的“急難愁盼”化解為“滿意答卷”。

民情熱線“全天在線”。王集鄉(xiāng)在原有“7751234”熱線基礎(chǔ)上，增設(shè)24小時(shí)值班電話，實(shí)行專人輪崗值守，全面落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，確保群眾訴求“接訴即辦、閉環(huán)管理”。針對(duì)老年人等特殊群體，工作人員主動(dòng)回訪、跟進(jìn)落實(shí)，做到群眾反映“事事有回音、件件有結(jié)果”。今年以來(lái)，熱線平均每天處理訴求3.6件，平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至2小時(shí)以內(nèi)。

民情隊(duì)伍“下沉一線”。為提升信息收集精準(zhǔn)度，王集鄉(xiāng)定期組織“氣象郵差”隊(duì)伍開展專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策宣講、溝通方法與矛盾調(diào)解等，使他們既能傾聽(tīng)民聲，也能化解民憂。同步實(shí)施“分片包戶”機(jī)制，全鄉(xiāng)16個(gè)村（社區(qū)）的“氣象郵差”每周走訪不少于20戶，重點(diǎn)關(guān)注留守兒童、獨(dú)居老人和殘疾人等群體，主動(dòng)排查住房、飲水等潛在風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，“氣象郵差”累計(jì)入戶走訪超8000次，提前發(fā)現(xiàn)并解決民生問(wèn)題46件。

民生實(shí)事“高效辦理”。“民情氣象站”聚焦群眾關(guān)切的衣食住行問(wèn)題，全力推進(jìn)灌溉保障、道路修繕、醫(yī)保代繳等民生項(xiàng)目。截至目前，已辦結(jié)群眾訴求152件，其中80%在三天內(nèi)處理完畢。例如，馬圩村村民陶某通過(guò)“氣象郵差”反映農(nóng)田機(jī)電井水管破損，“民情氣象站”迅速協(xié)調(diào)鄉(xiāng)農(nóng)綜站，聯(lián)合村干部與村民代表現(xiàn)場(chǎng)確定維修方案，僅用一天完成換管，保障了30畝農(nóng)田的灌溉用水。

治理效能“持續(xù)提升”。王集鄉(xiāng)以“民情氣象站”為紐帶，建立“群眾評(píng)議、政府改進(jìn)”的反饋機(jī)制，每月公開訴求辦理情況，并邀請(qǐng)群眾代表對(duì)辦理結(jié)果評(píng)分。同時(shí)，對(duì)訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類，識(shí)別高頻問(wèn)題和共性需求。例如，針對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)需求上升的情況，及時(shí)協(xié)調(diào)增設(shè)2個(gè)村級(jí)養(yǎng)老服務(wù)站，提供助餐、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。通過(guò)“聽(tīng)民意—解民憂—轉(zhuǎn)作風(fēng)”的良性循環(huán)，王集鄉(xiāng)群眾對(duì)基層治理的滿意度較去年提升5個(gè)百分點(diǎn)，“民情氣象站”正逐步成為推動(dòng)鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化的重要平臺(tái)。（王棟）