為切實(shí)解決群眾辦事難題，持續(xù)提升群眾獲得感與幸福感，王集鄉(xiāng)以便民服務(wù)中心為核心抓手，不斷深化政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程等舉措，著力打造“一站式”服務(wù)陣地，有效破除政務(wù)服務(wù)壁壘，讓政務(wù)服務(wù)既講效率又有溫度。

整合服務(wù)資源，打造“一站式”服務(wù)陣地。王集鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳已吸納4個(gè)部門入駐，設(shè)立社保、民政、鄉(xiāng)村振興、婦聯(lián)等多個(gè)服務(wù)窗口，覆蓋低保申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、戶籍辦理等高頻服務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)打破部門界限，設(shè)立全科受理窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，顯著節(jié)約了群眾辦事的時(shí)間和精力。

推動(dòng)渠道融合，構(gòu)建政務(wù)公開(kāi)“同心圓”。圍繞打通政策落地“最后一公里”，王集鄉(xiāng)積極構(gòu)建“線上+線下”立體化政務(wù)公開(kāi)體系。線上依托政府門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布幫扶救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等民生政策及相關(guān)解讀；線下在便民服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，按業(yè)務(wù)類型和群眾需求設(shè)置功能窗口，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。村級(jí)黨群服務(wù)中心同步設(shè)置政務(wù)公開(kāi)點(diǎn)，鄉(xiāng)村兩級(jí)均可通過(guò)“高效辦成一件事”平臺(tái)辦理基層高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦、便捷辦”。

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)、開(kāi)通投訴熱線等方式廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，定期組織常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保便民服務(wù)落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。（鄒雪巖）