近日，學(xué)院社區(qū)綜合治理中心成功調(diào)解一起因意外漏水引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛，涉事雙方在中心工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解下，最終互諒互讓，達(dá)成一致并現(xiàn)場履行，糾紛得以圓滿化解。這起案例生動展現(xiàn)了社區(qū)綜治中心在基層矛盾糾紛調(diào)處中的關(guān)鍵作用，彰顯了其全心全意為民服務(wù)的宗旨。

糾紛起因是社區(qū)居民戴某經(jīng)營的家具店因水管漏水導(dǎo)致部分家具和木地板被浸泡。戴某認(rèn)為相鄰的眼鏡店店主胡某應(yīng)對此負(fù)責(zé)，并提出5萬元的賠償要求。胡某雖承認(rèn)事件與己方有關(guān)，但對賠償金額提出異議，認(rèn)為責(zé)任劃分需明晰且初始索賠金額過高。雙方因賠償金額問題爭執(zhí)不下，遂向?qū)W院社區(qū)綜治中心求助。

接到調(diào)解申請后，社區(qū)綜治中心高度重視，調(diào)解員與網(wǎng)格員立即到糾紛現(xiàn)場進(jìn)行查看，并現(xiàn)場確認(rèn)雙方調(diào)解意愿，隨即組織面對面調(diào)解會。調(diào)解伊始，雙方情緒較為對立，戴某堅(jiān)持高額賠償，胡某則對責(zé)任歸屬和金額表示不滿，調(diào)解一度陷入僵局。

面對復(fù)雜情況，調(diào)解員始終秉持客觀、公正、耐心的原則，巧妙運(yùn)用調(diào)解技巧。調(diào)解員一方面安撫雙方情緒，引導(dǎo)他們認(rèn)識到長期對立對各自生活、經(jīng)營的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)“息事寧人、和睦相處”的重要性；另一方面，抓住雙方均認(rèn)可需承擔(dān)部分責(zé)任這一共同點(diǎn)，引導(dǎo)他們從對立走向協(xié)商。調(diào)解員勸解家具店方理解對方并非故意，適當(dāng)降低期望值，同時也建議眼鏡店方體諒鄰居的實(shí)際損失，適當(dāng)提高補(bǔ)償意愿。

在調(diào)解員有情、有理、有據(jù)的溝通協(xié)調(diào)下，雙方態(tài)度逐漸緩和。戴某主動將索賠金額從5萬元大幅降至1萬元，表現(xiàn)出解決問題的誠意。胡某也積極響應(yīng)，在承認(rèn)賠償責(zé)任的基礎(chǔ)上，提出了賠償5000元并現(xiàn)場兌付的具體方案。最終，在社區(qū)綜治中心的主持下，雙方本著鄰里和睦、互諒互讓的原則，接受了5000元的賠償方案，并當(dāng)場簽署調(diào)解協(xié)議，胡某當(dāng)即支付5008元，雙方握手言和。一場可能激化的鄰里賠償糾紛得以高效、平和地化解。

這起糾紛的成功調(diào)解，是學(xué)院社區(qū)綜治中心踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、提升基層社會治理效能的縮影。該綜治中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)作為工作目標(biāo)。通過建立健全排查預(yù)警機(jī)制、規(guī)范調(diào)解流程、提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，確保了調(diào)解工作的權(quán)威性和公信力。工作人員以高度的責(zé)任感和服務(wù)熱情，耐心傾聽群眾訴求，精準(zhǔn)把握矛盾焦點(diǎn)，法理情相結(jié)合地開展疏導(dǎo)勸解，成為了社區(qū)居民信賴的“貼心人”和“解紛人”。

未來，學(xué)院社區(qū)綜治中心將不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升矛盾化解能力，用心用情用力解決好居民群眾的“急難愁盼”問題，努力營造更加和諧、穩(wěn)定、安寧的社區(qū)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感和安全感。（楊陽）