為切實解決轄區(qū)80周歲以上高齡老人行動不便，確保老年群體按時足額享受相關(guān)惠民待遇，近日，蒙城縣城關(guān)街道黃海社區(qū)組織志愿者開展“上門辦、貼心審”志愿服務(wù)活動，將便民服務(wù)送到老人家中，用實際行動筑牢老年群體“民生保障線”。

活動前期，社區(qū)依托網(wǎng)格化管理體系，通過網(wǎng)格員入戶摸排、電話核實、鄰里轉(zhuǎn)告等多種方式，對轄區(qū)內(nèi)80周歲以上老人進行全面梳理，精準掌握行動不便、獨居空巢、子女不在身邊等特殊老人的居住地址、身體狀況及認證需求，建立詳細服務(wù)臺賬，實行“一人一檔、逐戶銷號”制度。同時，社區(qū)將志愿者與網(wǎng)格員合理編組，劃分服務(wù)片區(qū)，提前與老人及家屬溝通確認上門時間，確保服務(wù)高效有序、不留死角。

“張大爺，我們來看您了，今天來幫您辦一下年審，您坐著就行，手里拿著今天報紙和身份證就可以了，我來給您拍個照?！敝驹刚邆償y帶移動設(shè)備，輕敲老人家門，一句句親切的問候瞬間拉近了與老人的距離。上門后，志愿者一邊耐心協(xié)助老人完成拍照、信息核對等年審流程，一邊與老人促膝長談，仔細詢問老人的飲食起居、身體健康狀況，叮囑老人注意用火用電安全和冬季保暖，遇到困難及時聯(lián)系社區(qū)。

針對部分老人聽力不佳、反應(yīng)遲緩的情況，志愿者放慢語速、反復(fù)指導(dǎo)，靈活調(diào)整拍攝角度，確保每一步認證流程準確無誤。同時，志愿者還借此機會，用通俗易懂的語言向老人及家屬宣傳高齡津貼、養(yǎng)老醫(yī)保等惠民政策，結(jié)合典型案例講解電信詐騙、養(yǎng)老詐騙防范知識，提醒老人警惕“保健品推銷”“虛假養(yǎng)老項目”等騙局，守護好自身財產(chǎn)安全。對于老人提出的政策疑問，志愿者逐一細致解答，讓老人們在享受便利服務(wù)的同時，讀懂政策、用好政策。

今年88歲的老人李奶奶緊緊握著志愿者的手說道：“我腿腳不好，出門一趟特別費勁，兒女又在外地工作，正愁沒法辦年審呢，你們就主動上門來了，還陪我聊家常、講知識，真是太貼心了！”老人的話語道出了轄區(qū)高齡老人的共同心聲，樸實的感謝里滿是對社區(qū)服務(wù)的認可。

此次上門年審服務(wù)，不僅有效解決了高齡老人“出門難、認證難”的痛點問題，更在細微之處傳遞了社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，實現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)有溫度，為民辦事有力度”。

下一步，黃海社區(qū)將持續(xù)聚焦“一老一小”等特殊群體需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)范圍，把“坐等群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T服務(wù)”，用志愿者的“辛苦指數(shù)”換取居民的“幸福指數(shù)”，切實把實事辦在群眾心坎上，讓轄區(qū)老人安享幸福晚年。（盧帥）