為切實(shí)解決轄區(qū)80周歲以上高齡老人行動(dòng)不便，確保老年群體按時(shí)足額享受相關(guān)惠民待遇，近日，蒙城縣城關(guān)街道黃海社區(qū)組織志愿者開(kāi)展“上門(mén)辦、貼心審”志愿服務(wù)活動(dòng)，將便民服務(wù)送到老人家中，用實(shí)際行動(dòng)筑牢老年群體“民生保障線(xiàn)”。

活動(dòng)前期，社區(qū)依托網(wǎng)格化管理體系，通過(guò)網(wǎng)格員入戶(hù)摸排、電話(huà)核實(shí)、鄰里轉(zhuǎn)告等多種方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)80周歲以上老人進(jìn)行全面梳理，精準(zhǔn)掌握行動(dòng)不便、獨(dú)居空巢、子女不在身邊等特殊老人的居住地址、身體狀況及認(rèn)證需求，建立詳細(xì)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一人一檔、逐戶(hù)銷(xiāo)號(hào)”制度。同時(shí)，社區(qū)將志愿者與網(wǎng)格員合理編組，劃分服務(wù)片區(qū)，提前與老人及家屬溝通確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，確保服務(wù)高效有序、不留死角。

“張大爺，我們來(lái)看您了，今天來(lái)幫您辦一下年審，您坐著就行，手里拿著今天報(bào)紙和身份證就可以了，我來(lái)給您拍個(gè)照?！敝驹刚邆償y帶移動(dòng)設(shè)備，輕敲老人家門(mén)，一句句親切的問(wèn)候瞬間拉近了與老人的距離。上門(mén)后，志愿者一邊耐心協(xié)助老人完成拍照、信息核對(duì)等年審流程，一邊與老人促膝長(zhǎng)談，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老人的飲食起居、身體健康狀況，叮囑老人注意用火用電安全和冬季保暖，遇到困難及時(shí)聯(lián)系社區(qū)。

針對(duì)部分老人聽(tīng)力不佳、反應(yīng)遲緩的情況，志愿者放慢語(yǔ)速、反復(fù)指導(dǎo)，靈活調(diào)整拍攝角度，確保每一步認(rèn)證流程準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，志愿者還借此機(jī)會(huì)，用通俗易懂的語(yǔ)言向老人及家屬宣傳高齡津貼、養(yǎng)老醫(yī)保等惠民政策，結(jié)合典型案例講解電信詐騙、養(yǎng)老詐騙防范知識(shí)，提醒老人警惕“保健品推銷(xiāo)”“虛假養(yǎng)老項(xiàng)目”等騙局，守護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于老人提出的政策疑問(wèn)，志愿者逐一細(xì)致解答，讓老人們?cè)谙硎鼙憷?wù)的同時(shí)，讀懂政策、用好政策。

今年88歲的老人李奶奶緊緊握著志愿者的手說(shuō)道：“我腿腳不好，出門(mén)一趟特別費(fèi)勁，兒女又在外地工作，正愁沒(méi)法辦年審呢，你們就主動(dòng)上門(mén)來(lái)了，還陪我聊家常、講知識(shí)，真是太貼心了！”老人的話(huà)語(yǔ)道出了轄區(qū)高齡老人的共同心聲，樸實(shí)的感謝里滿(mǎn)是對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)可。

此次上門(mén)年審服務(wù)，不僅有效解決了高齡老人“出門(mén)難、認(rèn)證難”的痛點(diǎn)問(wèn)題，更在細(xì)微之處傳遞了社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)有溫度，為民辦事有力度”。

下一步，黃海社區(qū)將持續(xù)聚焦“一老一小”等特殊群體需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)范圍，把“坐等群眾上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)”，用志愿者的“辛苦指數(shù)”換取居民的“幸福指數(shù)”，切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上，讓轄區(qū)老人安享幸福晚年。（盧帥）